Nesta oportunidade apresentamos o terceiro artigo produzido por nossos associados, a respeito do processo de transformação dos Correios. Desta forma, a ADCAP busca debater e compartilhar análises estratégicas sobre os desafios e perspectivas para o fururo da empresa.
É muito importante sua leitura.
Divulgue. Compartilhe nossas idéias.
Direção Nacional da ADCAP.
——————–
Desenvolvimento Humano – qualificação dos trabalhadores – fator distintivo no relacionamento com clientes
Por: Virgílio Brilhante Sirimarco
Ex-Diretor de Recursos Humanos dos Correios
O cenário atual impõe à organização um desafio que vai além da competitividade tecnológica: trata-se de reconstruir a base humana que sustenta qualquer transformação consistente. Em um ambiente pressionado por concorrentes globais, a diferenciação não virá apenas da infraestrutura ou da automação, mas principalmente da capacidade de desenvolver pessoas preparadas, engajadas e alinhadas com uma nova visão de futuro. O desenvolvimento humano deixa de ser um suporte e passa a ocupar posição central na estratégia organizacional.
Historicamente, o investimento em treinamento foi um dos pilares que sustentaram a excelência da empresa, formando profissionais reconhecidos pela competência e pelo compromisso com o cliente. Hoje, retomar essa vocação não é uma escolha, mas uma necessidade urgente. Programas estruturados de capacitação devem ser redesenhados com foco prático, acessível e contínuo, conectando o aprendizado às demandas reais da operação e às novas exigências do mercado logístico e digital.
Nesse contexto, o relacionamento com o cliente emerge como um dos principais vetores de transformação. Mais do que processos eficientes, o cliente valoriza a experiência, a confiança e a previsibilidade. É nesse ponto que o treinamento se torna diferencial competitivo: preparar o colaborador para compreender o impacto do seu trabalho na jornada do cliente, desenvolver habilidades de comunicação e senso de dono, e fortalecer uma cultura orientada ao serviço. A distinção no atendimento não depende apenas de tecnologia, mas da atitude e da consciência profissional de cada indivíduo.
Alinhado ao conceito de parcerias estratégicas, o desenvolvimento humano também deve incorporar novas formas de aprendizado, incluindo cooperação com instituições de ensino, empresas de tecnologia e plataformas digitais. Essas parcerias ampliam o acesso ao conhecimento e aceleram a atualização das competências internas, criando um ambiente de aprendizado contínuo. No entanto, o protagonismo permanece com o público interno: são os colaboradores que traduzem estratégia em execução e garantem que qualquer inovação gere valor concreto.
Por fim, é fundamental que a área de Recursos Humanos atue como agente de convergência, conectando presente e futuro por meio de uma visão clara e mobilizadora. Isso implica comunicar propósito, estabelecer trilhas de desenvolvimento e reforçar o papel de cada colaborador na construção de uma nova fase da organização. O momento exige menos nostalgia e mais direção. Ao investir no desenvolvimento humano, no treinamento consistente e na excelência no relacionamento com clientes, a empresa cria as condições para recuperar sua relevância, credibilidade e competir de forma saudável em um mercado cada vez mais exigente.
Brasília, 04 de maio de 2026.