Este Bloco de questões investigou os aspectos relacionados a comunicação da ADCAP Nacional com seus associados, por meio de seis questionamentos que contemplaram os canais de atendimento e a divulgação de informações pela Associação.
A tabela 5 apresenta o resumo dos resultados obtidos no referido Bloco.
A forma e os meios utilizados pela ADCAP Nacional estão adequados às necessidades da maioria dos respondentes, pois 70% afirmaram que concordam e/ou concordam totalmente com as questões abordadas.
No geral, o comportamento das respostas foi similar ao ocorrido na Pesquisa realizada em 2019, com pequena variação positiva no “Concordo Totalmente”, que evolui de 37% para 39% de respondentes.
Observou-se que no ciclo anterior, o Informativo “News da ADCAP” havia se destacado nas avaliações positivas do Bloco, enquanto na Pesquisa atual, o site foi o meio de comunicação que apresentou a maior concentração de avaliações “Concordo Totalmente”.
Outra importante observação está relacionada ao número expressivo de associados que não avaliaram o item relacionado ao atendimento telefônico, o que pode estar relacionado com o uso das mídias sociais em detrimento ao uso da ligação telefônica para sanar os questionamentos.
Contudo, vale registrar que o item que avaliou o uso de mídias sociais ainda requer aprimoramento na divulgação, conforme será abordado no Bloco de Sugestões. A ADCAP procura sempre divulgar todas suas notícias em todos os meios possíveis para que o maior número de pessoas possa receber. Por e-mail, em seu site, blog, redes sociais e diversos grupos no WhatsApp, mesmo assim se compromete em avançar com todas as melhorias para que a comunicação seja clara e de fácil acesso.
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No próximo News, abordaremos o resultado BLOCO REPRESENTATIVIDADE.
Direção Nacional da ADCAP.