{"id":9062,"date":"2017-09-19T18:46:49","date_gmt":"2017-09-19T18:46:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adcap.org.br\/?p=9062"},"modified":"2017-09-19T18:46:49","modified_gmt":"2017-09-19T18:46:49","slug":"adcap-net-19092017-correios-ganham-premio-por-satisfacao-do-cliente-mas-reprovam-no-procon-e-reclame-aqui-veja-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/adcap-net-19092017-correios-ganham-premio-por-satisfacao-do-cliente-mas-reprovam-no-procon-e-reclame-aqui-veja-mais\/","title":{"rendered":"Adcap Net 19\/09\/2017 &#8211; Correios ganham pr\u00eamio por satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas reprovam no Procon e Reclame Aqui &#8211; Veja mais!"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: justify;\">Correios ganham pr\u00eamio por satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas reprovam no Procon e Reclame Aqui<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">e-commerce<br \/>\n18 de setembro de 2017<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No \u00faltimo dia 8 de setembro, varejistas do Brasil inteiro foram surpreendidos com a not\u00edcia: enfrentando uma das suas piores crises e pr\u00f3ximos a abrir seu capital, os <strong>Correios<\/strong> foram listados em primeiro lugar em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no pa\u00eds na categoria \u201cEntregas\u201d, em ranking produzido pelo Instituto MESC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Segundo a entidade respons\u00e1vel pela premia\u00e7\u00e3o, os Correios ficaram \u00e0 frente de Fedex, LATAM Cargo, UPS e outras 70 empresas citadas. O MESC entrevistou 4.859 clientes nesse segmento, em uma metodologia pr\u00f3pria, chamada de \u201cPentagrama da Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O resultado deixou lojistas e internautas acostumados a enfrentar problemas com a estatal c\u00e9ticos. A postagem de divulga\u00e7\u00e3o do pr\u00eamio feita pelos Correios em sua p\u00e1gina do Facebook, por exemplo, tinha, at\u00e9 a \u00faltima sexta-feira (15), 8,4 mil intera\u00e7\u00f5es, das quais 7,4 mil eram rea\u00e7\u00f5es de risos ou f\u00faria.\u201cReceber um pr\u00eamio \u00e9 sempre um motivo de orgulho para os Correios. Figurar no ranking do Pr\u00eamio MESC como a melhor empresa de entrega em uma pesquisa que, segundo o pr\u00f3prio instituto, \u00e9 respondida por clientes e auditada por um profissional experiente do mercado, significa que temos o reconhecimento e a confiabilidade da popula\u00e7\u00e3o brasileira\u201d, disse a empresa em nota ao E-Commerce Brasil. Confira aqui a \u00edntegra da resposta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ao mesmo tempo em que ganharam a categoria \u201cEntregas\u201d, os Correios enfrentam milhares de reclama\u00e7\u00f5es em plataformas virtuais e entidades de defesa do consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em S\u00e3o Paulo, por exemplo, eles estrearam uma estat\u00edstica perigosa. Pela primeira vez, os Correios est\u00e3o entre as 50 empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es no estado, de acordo com relat\u00f3rio divulgado pelo Procon-SP desde 2012.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nos primeiros nove meses deste ano, foram 205 queixas em todo o estado, o que deixa a empresa em 37\u00aa lugar, na frente de lojas varejistas, que, tradicionalmente, costumam receber mais reclama\u00e7\u00f5es. Apesar de n\u00e3o se tratar do relat\u00f3rio consolidado, o desempenho j\u00e1 coloca os Correios bem \u00e0 frente do \u00faltimo lugar do ranking de 2016. E o desempenho tem piorado ano a ano (passe o mouse pelo infogr\u00e1fico abaixo).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os principais problemas apontados pelo Procon-SP em 2017 foram acerca de servi\u00e7o n\u00e3o prestado e v\u00edcio de qualidade \u2013 ou seja, quando ele n\u00e3o \u00e9 executado com qualidade. A estatal solucionou 81,12% dos 205 atendimentos at\u00e9 agora.<br \/>\nNenhuma outra empresa do ranking do Procon-SP atua no ramo de entregas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em resposta aos n\u00fameros, os Correios ressaltaram que \u201ca quantidade de manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas representa 0,0002% da quantidade de entregas do e-commerce que os Correios realizam no estado de S\u00e3o Paulo.\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Reclame Aqui<br \/>\nMas \u00e9 no Reclame Aqui, que se tornou o principal meio para os usu\u00e1rios protestarem contra empresas, que os Correios encontram o seu calcanhar de Aquiles: nos \u00faltimos 12 meses, foram pouco mais de 35 mil reclama\u00e7\u00f5es, e apenas uma respondida. O \u00fanico retorno dado pela empresa a uma queixa na plataforma demorou quase 17 dias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No geral, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda pior: desde 2015, foram abertas 102 mil reclama\u00e7\u00f5es, sendo que apenas uma teve resposta, apesar de ter solucionado 34,4% dos problemas nesse mesmo per\u00edodo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por isso, um em cada tr\u00eas clientes diz que n\u00e3o vai voltar a fechar neg\u00f3cio com a estatal, enquanto a nota da empresa foi de 1,29 em uma escala que varia de 0 a 10.De acordo com os Correios, por\u00e9m, o comportamento faz parte da sua pol\u00edtica de atendimento e busca criar uma liga\u00e7\u00e3o direta com os clientes. \u201cOs Correios n\u00e3o respondem servi\u00e7os privados de reclama\u00e7\u00f5es, pois possuem seus pr\u00f3prios canais oficiais de atendimento ao cliente, onde todas as manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o respondidas, sem exce\u00e7\u00f5es\u201d, disse, em nota.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cO fato de n\u00e3o responder a manifesta\u00e7\u00f5es em sites de terceiros n\u00e3o significa que os Correios n\u00e3o deem aten\u00e7\u00e3o aos problemas relatados por meio desses servi\u00e7os ou qualquer outro meio digital. Monitoramos as men\u00e7\u00f5es realizadas \u00e0 empresa na internet e atuamos para solucionar os problemas apontados\u201d, completou.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A estatal ainda defendeu que, no universo de entregas realizado pela empresa, o percentual de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 baixo. Segundo os Correios, de um total de 4,3 bilh\u00f5es de objetos enviados de janeiro a agosto deste ano, \u201ctivemos apenas 0,15% de reclama\u00e7\u00f5es procedentes.\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Outro lado<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em nota, o Instituto MESC afirmou que os Correios n\u00e3o est\u00e3o entre as cem empresas com melhor satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e que ganharam apenas na categoria onde concorriam, a de entregas. \u201cA empresa ocupa apenas a posi\u00e7\u00e3o 279 no ranking, sendo que sua m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 10 p.p. inferior a m\u00e9dia da 100\u00aa empresa ranqueada pelo Instituto\u201d, pontuou.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Segundo a respons\u00e1vel pelo ranking, o segmento, tradicionalmente, possui notas muito baixas, atr\u00e1s apenas de telefonia. Portanto, \u201ch\u00e1 uma interpreta\u00e7\u00e3o muito errada sobre essa premia\u00e7\u00e3o dos Correios ser relacionada a um servi\u00e7o de excel\u00eancia\u201d, afirmou.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com a MESC, entre todos os clientes, quase mil declararam que os Correios s\u00e3o a sua primeira op\u00e7\u00e3o e a mais confi\u00e1vel dispon\u00edvel no Brasil para o servi\u00e7o de entrega. \u201cIsso n\u00e3o quer dizer que o servi\u00e7o seja bom, de excel\u00eancia, como alguns interpretaram equivocadamente. Quer dizer que as pessoas utilizam o servi\u00e7o porque muitas vezes \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel e a mais acess\u00edvel\u201d, esclareceu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cN\u00f3s entendemos que o caminho para que os Correios tornem-se uma das 100 Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente no Brasil ainda est\u00e1 bastante distante, at\u00e9 porque \u00e9 l\u00edder de reclama\u00e7\u00f5es. O objetivo do Instituto, nesse momento, \u00e9 reunir todas as novas opini\u00f5es, apontar para a empresa as oportunidades de melhoria de forma construtiva e sempre ressaltando as boas pr\u00e1ticas que a empresa vem realizando e onde vem pecando\u201d, completou a empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com o MESC, haver\u00e1 uma nova avalia\u00e7\u00e3o da empresa por conta dos coment\u00e1rios negativos recebidos, al\u00e9m de uma auditoria nos resultados atuais da empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">J\u00e1 os Correios ressaltaram que \u201cn\u00e3o se inscreveram para o pr\u00eamio MESC nem solicitaram participar da premia\u00e7\u00e3o\u201d. \u201cN\u00e3o \u00e9 correto dizer que a empresa \u00e9 l\u00edder de reclama\u00e7\u00f5es. Proporcionalmente ao volume de entregas realizado, algumas empresas concorrentes t\u00eam percentuais de reclama\u00e7\u00f5es bem maiores que os dos Correios.\u201d <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/confira-resposta-correios\/\">Confira a resposta completa da empresa neste link.<\/a><\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Funcion\u00e1rios dos Correios podem entrar em greve nesta ter\u00e7a<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rede Sul de Not\u00edcias<br \/>\n18\/09\/2017<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sindicatos dos <strong>Correios<\/strong> se unem em assembleias em v\u00e1rias partes do pa\u00eds, nesta segunda (18), para decidir pela deflagra\u00e7\u00e3o da greve a partir das 22h desta ter\u00e7a (19). No Paran\u00e1 a decis\u00e3o ser\u00e1 tomada nesta segunda (18) e na ter\u00e7a (19), em Curitiba, Londrina, Maring\u00e1, Foz do Igua\u00e7u, Cascavel, Ponta Grossa, Guarapuava, Tel\u00eamaco Borba e Terra Roxa e as decis\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidas para todo o Estado. S\u00e3o 108 mil funcion\u00e1rios, sendo 6,5 mil somente no Paran\u00e1.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com o Sindicato dos Tabalhadores dos Correios no Paran\u00e1 (Sintcom-PR), ap\u00f3s mais de 40 dias de atraso para dar in\u00edcio \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es, come\u00e7aram na semana passada, as tratativas entre trabalhadores e diretoria dos Correios para a Campanha Salarial 2017\/18. No terceiro dia (14), a empresa apresentou uma lista que retira diversos benef\u00edcios e conquistas do acordo coletivo anterior. A proposta da empresa foi imediatamente apelidada como \u201cpacote de maldades\u201d, j\u00e1 alinhada \u00e0 Reforma Trabalhista, o que \u00e9, na pr\u00e1tica, a exclus\u00e3o de v\u00e1rias cl\u00e1usulas ben\u00e9ficas para o trabalhador. O presidente da empresa, Guilherme Campos, n\u00e3o compareceu \u00e0s reuni\u00f5es, o que foi interpretado pelo comando de negocia\u00e7\u00f5es como desrespeito e desprezo pelos trabalhadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre as conquistas trabalhistas que a ECT quer retirar dos trabalhadores, destacam-se o fim da obrigatoriedade dos concursos p\u00fablicos; fim de pagamento de horas extras, instituindo banco de horas; fim da entrega de correspond\u00eancias pela manh\u00e3, j\u00e1 flexibilizando e aumentando a jornada durante a tarde e anoite; retira a seguran\u00e7a armada dos bancos postais e das ag\u00eancias; extingue as cl\u00e1usulas de prote\u00e7\u00e3o \u00e0s gestantes, que poder\u00e3o trabalhar em locais impr\u00f3prios ou insalubres (salvo se houver recomenda\u00e7\u00e3o m\u00e9dica, mas o m\u00e9dico ser\u00e1 designado pela empresa e n\u00e3o precisa ser um especialista); exclui as comiss\u00f5es regionais que tratam da viol\u00eancia contra a mulher e da viola\u00e7\u00e3o dos direitos humanos; retira a indeniza\u00e7\u00e3o por morte ou invalidez permanente; exclui textos que dificultem ou criem barreiras para a execu\u00e7\u00e3o da Dispensa Motivada; extingue a fiscaliza\u00e7\u00e3o do cumprimento do acordo coletivo de trabalho por parte do sindicato e pro\u00edbe o aceso de dirigentes sindicais nos locais de trabalho; acaba com a participa\u00e7\u00e3o dos aposentados nas a\u00e7\u00f5es da ECT entre outras medidas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O secret\u00e1rio geral do Sindicato dos Tabalhadores dos Correios no Paran\u00e1 (Sintcom-PR), Marcos Rog\u00e9rio Inoc\u00eancio (China), disse que essa \u00e9 a pior de todas as propostas das \u00faltimas 50 d\u00e9cadas de hist\u00f3ria dos Correios. Para o l\u00edder sindical, o objetivo \u00e9 de enxugamento e sucateamento da estatal visando a privatiza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 tendo anunciado a abertura do capital como in\u00edcio do processo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cO objetivo \u00e9 muito claro: colocar os Correios no segundo pacote das privatiza\u00e7\u00f5es, entregando para o capital estrangeiro privado. O reflexo disso ser\u00e3o as demiss\u00f5es, precariza\u00e7\u00e3o do trabalho terceirizado, o fim das entregas nos locais mais distantes e de dif\u00edcil acesso, onde a iniciativa privada n\u00e3o tem interesse em atuar. Obviamente, as empresas que assumirem o papel dos Correios ter\u00e3o a prote\u00e7\u00e3o do Estado para operar em certos lugares sem concorr\u00eancia e os servi\u00e7os custar\u00e3o mais caro\u201d, apontou China.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para a Federa\u00e7\u00e3o que representa a categoria, a ECT deve reavaliar o posicionamento e recuar nos ataques aos trabalhadores. \u201cA representa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores preza pelo di\u00e1logo e o processo de negocia\u00e7\u00e3o, no entanto, diante da intransig\u00eancia da empresa, a greve \u00e9 nossa \u00faltima e \u00fanica alternativa\u201d, indicou China.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A empresa ainda vai apresentar as altera\u00e7\u00f5es que pretende fazer na quest\u00e3o da sa\u00fade; dos benef\u00edcios e apresentar a proposta econ\u00f4mica, de reajustes. A classe pede 8% de reposi\u00e7\u00e3o salarial e ainda se manifestam contra algumas a\u00e7\u00f5es, como a amea\u00e7a de demiss\u00e3o motivada, privatiza\u00e7\u00e3o, fechamento de ag\u00eancias, suspens\u00e3o de f\u00e9rias e horas-extras, reformas trabalhista e previdenci\u00e1ria, entre outros assuntos.<\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Trabalhadores dos Correios podem entrar em greve a partir de quarta em Santa Catarina<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Not\u00edcias do Dia<br \/>\n18\/09\/2017<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Funcion\u00e1rios dos <strong>Correios<\/strong> em Santa Catarina poder\u00e3o entrar em greve por tempo indeterminado a partir de quarta-feira (20). A categoria, que est\u00e1 em campanha salarial, aguarda a proposta da empresa em uma reuni\u00e3o que dever\u00e1 acontecer nesta ter\u00e7a-feira (19), em Bras\u00edlia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com o Jos\u00e9 Maria Pego, dirigente sindical do Sintect-SC (Sindicato dos Trabalhadores na Empresa de Correios e Tel\u00e9grafos e Similares) de Santa Catarina, os trabalhadores pedem o reajuste de 8%, referente \u00e0s perdas inflacion\u00e1rias do per\u00edodo, mais aumento real de R$ 300 e de 10% em benef\u00edcios como o vale alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uma das grandes brigas, no entanto, \u00e9 referente ao plano de sa\u00fade dos trabalhadores. \u201cAtualmente, a empresa arca totalmente com o custeio do plano de sa\u00fade, mas quer come\u00e7ar a cobrar uma mensalidade, como se fosse um plano de sa\u00fade particular. Tendo em vista que temos um dos menores sal\u00e1rios das estatais do pa\u00eds, que \u00e9, em m\u00e9dia, de R$ 1.600, isso \u00e9 invi\u00e1vel. Os trabalhadores n\u00e3o t\u00eam condi\u00e7\u00e3o de pagar por isso\u201d, diz Jos\u00e9 Maria Pego.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um representante sindical de Santa Catarina est\u00e1 acompanhando as negocia\u00e7\u00f5es com a empresa em Bras\u00edlia. At\u00e9 o momento, conforme Pego, a empresa n\u00e3o apresentou nenhuma proposta formal sobre as reivindica\u00e7\u00f5es dos trabalhadores.<br \/>\nAp\u00f3s o encontro que dever\u00e1 acontecer na capital federal, os sindicatos realizar\u00e3o assembleias estaduais. A de Santa Catarina ser\u00e1 realizada em Florian\u00f3polis, \u00e0s 19h desta ter\u00e7a. Caso aprovada, a greve come\u00e7a a partir de quarta-feira, por tempo indeterminado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A assessoria de imprensa dos Correios em Santa Catarina informou que ainda aguarda os encaminhamentos da reuni\u00e3o em Bras\u00edlia e das assembleias estaduais para avaliar o movimento.<\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Correios podem paralisar atividades<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">MaisPB<br \/>\n18\/09\/2017<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os funcion\u00e1rios dos <strong>Correios<\/strong> e Tel\u00e9grafos da Para\u00edba podem entrar em greve por tempo indeterminado j\u00e1 a partir da pr\u00f3xima quarta-feira (20).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A categoria se re\u00fane nesta ter\u00e7a-feira (19) na sede do Sindicato e est\u00e1 reivindicando reajuste salarial para os trabalhadores. Al\u00e9m da Para\u00edba, haver\u00e1 encontro em outros 31 sindicatos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Caso a classe acate a paralisa\u00e7\u00e3o, essa ser\u00e1 a segunda vez somente neste ano que os servi\u00e7os poder\u00e3o ser prejudicados. Em 27 de abril, o Sindicato deflagrou a greve, que durou nove dias.<\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Audi\u00eancia p\u00fablica vai discutir a import\u00e2ncia dos Correios no atual cen\u00e1rio pol\u00edtico<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cen\u00e1rio MT<br \/>\n18\/09\/2017<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Presente em 5.500 munic\u00edpios brasileiros e com uma receita anual de R$ 19 bi, o que corresponde a 0,33% do PIB, os <strong>Correios<\/strong> se destacam como uma das principais empresas p\u00fablicas do pa\u00eds. O n\u00famero de colaboradores se aproxima de 115 mil, um recorde diante do assustador quadro de desemprego apontado pelo IBGE no primeiro trimestre deste ano: 14 milh\u00f5es de desempregados, 13,7% da for\u00e7a produtiva do pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mesmo sendo uma importante for\u00e7a da economia nacional, os Correios correm o risco de passar \u00e0s m\u00e3os da iniciativa privada. O governo federal alega preju\u00edzos nos \u00faltimos dois anos da ordem de R$ 4 bilh\u00f5es como argumento \u00e0 necessidade privatiza\u00e7\u00e3o da empresa para evitar seu estrangulamento. Por\u00e9m, n\u00e3o deixa evidente que os \u201cn\u00fameros vermelhos\u201d s\u00e3o decorrentes da falta de investimentos e que n\u00e3o representam mais de 10% do faturamento da institui\u00e7\u00e3o. O que, segundo economistas, n\u00e3o justificariam a prov\u00e1vel desestatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os Correios integram o Brasil atrav\u00e9s dos servi\u00e7os postais democratizando a comunica\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m exercem importante papel financeiro j\u00e1 que disponibilizam em suas ag\u00eancias os bancos postais, os \u00fanicos postos banc\u00e1rios em muitos munic\u00edpios do pa\u00eds. Mesmo assim, por todo pa\u00eds, ag\u00eancias e postos de servi\u00e7os est\u00e3o sendo fechados. Em alguns estados, como Mato Grosso, funcion\u00e1rios paralisaram suas atividades por alguns per\u00edodos este ano cobrando infraestrutura predial, equipamentos e melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para discutir estas quest\u00f5es junto a economistas, funcion\u00e1rios, poder p\u00fablico e sociedade civil, a Assembleia Legislativa vai promover audi\u00eancia p\u00fablica nesta segunda-feira (18), \u00e0s 19h. O debate foi requerido pelo deputado estadual Valdir Barranco (PT). \u201cO ileg\u00edtimo presidente da rep\u00fablica quer desmantelar a economia e entregar o pa\u00eds \u00e0 inciativa privada. N\u00e3o podemos aceitar que empresas como Correios, Casa da Moeda, Banco do Brasil, importantes para a soberania nacional, passem ao controle privado. Isso \u00e9 um absurdo. Precisamos nos posicionar e impedir estes atropelos\u201d, disse Barranco justificando a necessidade da audi\u00eancia.<\/p>\n<h1 style=\"text-align: justify;\">Cross Border: o mundo aberto para o e-commerce<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">BRAZIL EXPORT MAGAZINE<br \/>\nSET\/2017<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ampliou as possibilidades de compra e venda entre pa\u00edses, o chamado cross border. E n\u00e3o demorou para que os consumidores percebessem as vantagens de desfrutar de uma infinidade de op\u00e7\u00f5es de mercadorias a um clique de dist\u00e2ncia. Considerando n\u00fameros mundiais, mais da metade das pessoas que compram online j\u00e1 fizeram pedidos em sites fora de seus pa\u00edses, de acordo com o relat\u00f3rio Global Cross-Border B2C E-Commerce 2017, produzido pela Research and Markets.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainda de acordo com o estudo, os principais motivos para as compras em e-commerces internacionais s\u00e3o a diversidade de produtos dispon\u00edveis e os pre\u00e7os atrativos. Quanto aos itens mais procurados, as categorias de vestu\u00e1rio, eletr\u00f4nicos, livros e entretenimento digital se destacam. O relat\u00f3rio tamb\u00e9m aponta que esses consumidores se preocupam com o tempo de entrega, o custo do frete e a qualidade dos produtos. N\u00e3o \u00e0 toa, diversos vendedores de sites internacionais v\u00eam oferecendo frete gr\u00e1tis para as compras de outros pa\u00edses. No Brasil, o maior reflexo dessa consolida\u00e7\u00e3o do cross border ainda se d\u00e1 na importa\u00e7\u00e3o. Os Correios recebem mensalmente mais de 2 milh\u00f5es de encomendas internacionais, grande parte oriunda do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. De acordo com a 35\u00aa edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio Webshoppers, da Ebit, 53% dos consumidores entrevistados fizeram pelo menos uma compra em sites estrangeiros em 2016, com um gasto de R$ 2,4 bilh\u00f5es, o que representa uma alta de 17% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os sites preferidos para as compras dos brasileiros s\u00e3o os chineses e os americanos, prefer\u00eancia tamb\u00e9m percebida em consumidores ao redor do globo. De acordo com o relat\u00f3rio da Research and Markets, pelo menos dois ter\u00e7os dos consumidores online que fazem compras no exterior compram de players localizados nos Estados Unidos ou na China.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os dados revelam que esses varejistas souberam aproveitar a demanda global e se adaptaram aos consumidores dos diferentes mercados. Logo que a procura dos brasileiros no principal marketplace chin\u00eas come\u00e7ou a despontar, o site percebeu que a vers\u00e3o em l\u00edngua inglesa n\u00e3o era suficiente e criou uma vers\u00e3o em portugu\u00eas, por exemplo. A gigante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos Estados Unidos tamb\u00e9m se mant\u00e9m de olho nas demandas internacionais, principalmente no consumo de tecnologias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O mercado consumidor \u00e9 global para todos que vendem pela internet. Mas adaptar-se \u00e9 palavra-chave para as empresas que desejam explorar essa fatia do mercado. Para isso, parcerias s\u00e3o fundamentais. Terceirizar as atividades de log\u00edstica, por exemplo, pode ser um passo importante para que a loja virtual consiga se dedicar a esse planejamento da expans\u00e3o de sua base de consumidores. Com o servi\u00e7o Correios Log+, os <strong>Correios<\/strong> assumem etapas que consomem energia e recursos no dia a dia da empresa, como coleta, armazenagem, prepara\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e entrega, al\u00e9m da log\u00edstica reversa, do gerenciamento de pedidos e do atendimento p\u00f3s-venda. Assim, a loja virtual pode se dedicar a comprar e vender melhor, oferecendo pre\u00e7os e produtos mais atrativos ao mercado internacional. O servi\u00e7o proporciona uma redu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 47% dos custos envolvidos nas atividades de frete, armazenagem e manuseio. Al\u00e9m disso, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro conta com o servi\u00e7o <strong>Exporta F\u00e1cil<\/strong>, dos <strong>Correios<\/strong>, que simplifica a exporta\u00e7\u00e3o ao integrar todos os entes envolvidos no processo: Banco Central, Receita Federal, Secretaria de Com\u00e9rcio Exterior e outros \u00f3rg\u00e3os anuentes. O empres\u00e1rio, ap\u00f3s vender para o exterior, precisa apenas preparar a encomenda para o envio e levar o objeto a uma ag\u00eancia, podendo ainda utilizar a pr\u00e9-postagem no site dos Correios, para agilizar o seu atendimento. Todo o restante do processo \u00e9 por conta dos Correios, que preparam a encomenda para a fiscaliza\u00e7\u00e3o da Receita Federal, verificam a documenta\u00e7\u00e3o, preenchem os dados no portal de exporta\u00e7\u00e3o e preparam o desembara\u00e7o aduaneiro junto \u00e0 Receita. Ap\u00f3s o despacho aduaneiro, os Correios emitem o comprovante para o exportador, enviam a carga para expedi\u00e7\u00e3o e transportam at\u00e9 o pa\u00eds do comprador, repassando a encomenda ao correio do destino, que realiza a entrega.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por meio do Exporta F\u00e1cil, a loja virtual pode escolher entre as diversas modalidades de entrega dispon\u00edveis, SEDEX Mundi, EMS Brasil, Leve Internacional e Mercadoria Econ\u00f4mica, optando pela rela\u00e7\u00e3o de custo e prazo que lhe for mais conveniente. O servi\u00e7o j\u00e1 atendeu mais de 15 mil empresas, com cerca de 260 mil remessas para 197 pa\u00edses. Para o pr\u00f3ximo ano, os Correios preparam novos servi\u00e7os que facilitar\u00e3o ainda mais a exporta\u00e7\u00e3o para as empresas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro, como a Log\u00edstica Mundi, solu\u00e7\u00e3o completa para o mercado internacional, que incluiu o outbound, inbound, a log\u00edstica reversa, al\u00e9m de opera\u00e7\u00f5es back to back. Todas as solu\u00e7\u00f5es contam com tecnologia agregada, como webservices de pre\u00e7o, prazo e pr\u00e9-postagem, troca eletr\u00f4nica dos dados do objeto e integra\u00e7\u00e3o completa com o Portal \u00danico do Servidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O cross border \u00e9 uma realidade mundial para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e pode ser explorado n\u00e3o apenas pelos consumidores brasileiros, na importa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m pelos empres\u00e1rios, na exporta\u00e7\u00e3o, proporcionando a amplia\u00e7\u00e3o da sua base de consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nDire\u00e7\u00e3o Nacional da ADCAP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Correios ganham pr\u00eamio por satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas reprovam no Procon e Reclame Aqui e-commerce 18 de setembro de 2017 No \u00faltimo dia 8 de setembro, varejistas do Brasil inteiro&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[3,43],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9062"}],"collection":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9062"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9062\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}