<\/p>\n
O Globo Ao chegar na agência do Banco do Brasil na Tijuca, o Procon Carioca flagrou filas enormes e pessoas esperando atendimento por até 40 minutos. <\/span><\/p>\n
13\/03\/13<\/span><\/p>\n
Por deixar clientes esperando na fila por mais de 15 minutos, descumprindo o que determina legislação municipal, cinco agências bancárias das sete fiscalizadas foram multadas nesta terça-feira pelo Procon Carioca. As agências do Banco do Brasil na Tijuca, do Itaú no Catete, do Bradesco e da Caixa em Campo Grande, e do HSBC, no Centro, terão de pagar R$ 10 mil cada pela infração por serem reincidentes. As outras duas agências fiscalizadas, a do Santander e do Itaú, ambas na Tijuca, foram apenas advertidas por terem sido monitoradas pela primeira vez. As instituições autuadas terão dez dias para recorrer. <\/span><\/p>\n
De acordo com a secretária municipal de Defesa do Consumidor, Solange Amaral, as agências bancárias têm de cumprir a lei e respeitar o consumidor, atendendo-o no prazo máximo de 15 minutos. A secretária informou ainda que os bancos são obrigados a fornecer senhas que registrem o horário de entrada na fila e devem devolver as senhas com o horário do atendimento.<\/p>\n
— O caixa tem oito posições, com três vazias, e as cadeiras [de clientes] estão todas lotadas — constatou a secretária Solange Amaral. <\/span><\/p>\n
Já na agência do HSBC, no Centro, as filas eram tão grandes que clientes esperavam sentados no chão. <\/span><\/p>\n
O movimento maior no começo do mês não é desculpa para os bancos descumprirem a lei, destacou a secretária do Procon. <\/span><\/p>\n
— A situação mais flagrante, em geral, é do dia 1º ao dia 10, quando vence a maioria das contas e pessoas fazem mais saques. O banco tem que se preparar para dar o atendimento legal, que respeite o consumidor, especialmente neste período — explicou. <\/span><\/p>\n
Na agência do Banco do Brasil na Praça Saens Peña pessoas chegaram a desistir do atendimento por causa da lotação. Foi o caso do técnico em contabilidade Ivan Hurtado, de 45 anos, que deixou o estabelecimento revoltado com o tempo de espera, que estimou em 30 minutos. <\/span><\/p>\n
— Tem que ser multado todo dia. Eu não trabalho para o banco, o banco que trabalha para mim, eu que sou o cliente. É certo uma fila desta? O negócio que é rápido se torna muito demorado”, disse Hurtado, ao deixar a agência. “Entrei e desisti só de olhar a fila — completou. <\/span><\/p>\n
Quem também entrou e saiu da agência foi o programador visual Marcos Luiz Maurity, de 40 anos. Ele reclamou que, mesmo para fazer operações simples no caixa eletrônico, a fila estava demorada. <\/span><\/p>\n
— Estou com um pouco de pressa e com esta fila não dá para esperar. Há cerca de 30 pessoas na minha frente. Mesmo para o caixa rápido tem que esperar — criticou. <\/span><\/p>\n
Cliente da agência Tijuca do banco Santander, onde a equipe de fiscalização do Procon Carioca fez a advertência devido às filas, o engenheiro químico Celso de Oliveira disse que demorou menos porque usou o caixa eletrônico. <\/span><\/p>\n
— Mas quando tem que, por algum motivo, chegar ao caixa, aí é terrível. Banco privado ou público, é tudo a mesma coisa — constatou. <\/span><\/p>\n
Durante 2012, o Procon Carioca mapeou em toda a cidade os bancos que excedem os 15 minutos de atendimento em dias normais e 30 minutos em vésperas ou pós-feriados, com análise do horário de pico e fotos para os responsáveis das unidades se adequarem à lei. <\/span><\/p>\n