Disponibilizamos o segundo artigo produzido por nossos associados! Mais uma contribui\u00e7\u00e3o que valoriza o conhecimento, a experi\u00eancia e a participa\u00e7\u00e3o de nossos colegas, fortalecendo o espa\u00e7o de express\u00e3o e compartilhamento de ideias dentro da ADCAP. Boa leitura!<\/p>\n
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Dire\u00e7\u00e3o Nacional da ADCAP.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n ————<\/p>\n Qualidade Operacional \u2013 Sustent\u00e1culo Hist\u00f3rico<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Por: J\u00e2nio Cezar Luiz Pohren <\/p>\n Criados em 1663, os Correios passaram por diversas transforma\u00e7\u00f5es ao longo de quase quatro s\u00e9culos, sempre com o objetivo de garantir a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o postal que atendesse \u00e0s necessidades da sociedade brasileira. E foi a busca incessante pela presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de qualidade que levou \u00e0 cria\u00e7\u00e3o da ECT em 1969, em substitui\u00e7\u00e3o ao Departamento de Correios e Tel\u00e9grafos \u2013 DCT, que, com uma estrutura burocr\u00e1tica e anacr\u00f4nica, com pouca autonomia administrativa, prestava um servi\u00e7o postal lento e ineficiente, com extravios frequentes e prazos de entrega de dias, meses e at\u00e9 anos, tendo, por esta raz\u00e3o, uma baix\u00edssima credibilidade junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o brasileira.<\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o da ECT \u00e9, portanto, um marco na hist\u00f3ria dos Correios. Focada em recuperar a qualidade operacional e a credibilidade dos servi\u00e7os postais, a Empresa promoveu uma completa reorganiza\u00e7\u00e3o de seus processos produtivos e de seu sistema de controle de qualidade, criou um r\u00edgido sistema de gest\u00e3o, um eficaz modelo de capacita\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de fazer um expressivo investimento na moderniza\u00e7\u00e3o de estruturas e equipamentos operacionais, inclusive de triagem mecanizada. E, em 1974, criou a Rede Postal A\u00e9rea Noturna, com o desafio de interligar as principais capitais brasileiras em um dia, em D+1.<\/p>\n O D+1 passou a ser, ent\u00e3o, um mantra, objetivo inegoci\u00e1vel, padr\u00e3o de qualidade para o encaminhamento e entrega de cartas e encomendas entre praticamente todas as capitais, e algumas grandes cidades.\u00a0 \u00a0Conceitos r\u00edgidos foram criados, como, por exemplo, o \u201cResto 0\u201d, segundo o qual n\u00e3o poderia haver no final do dia nenhum objeto n\u00e3o entregue dentro de um Centro de Distribui\u00e7\u00e3o Domicili\u00e1ria. O trin\u00f4mio seguran\u00e7a, rapidez e regularidade passou a ser a express\u00e3o da qualidade operacional. A cultura de qualidade foi disseminada e cada empregado sabia o seu papel para que as metas fossem alcan\u00e7adas.<\/p>\n O padr\u00e3o de excel\u00eancia na qualidade operacional, em poucos anos, passou a ser reconhecido nacional e internacionalmente, conferindo aos Correios, em todas as pesquisas, o reconhecimento como uma das institui\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis do pa\u00eds; internacionalmente, os Correios brasileiros passaram a ser vistos como um dos melhores do mundo. Os clientes, pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas, come\u00e7aram a fazer suas opera\u00e7\u00f5es, na certeza de que os objetos chegariam no dia seguinte: malotes SERCA, encomendas SEDEX, todos os objetos chegavam no prazo, dentro das metas estabelecidas. Al\u00e9m de atender \u00e0s expectativas dos clientes, criava-se uma forte barreira para a entrada de outros operadores postais, principalmente no mercado de encomendas. O SEDEX passou a ser s\u00edmbolo de efici\u00eancia e rapidez, sin\u00f4nimo de entrega expressa.<\/p>\n Os tempos passaram e os desafios aumentaram. O mercado de cartas come\u00e7ava a dar sinais de desacelera\u00e7\u00e3o. O e-commerce come\u00e7a a se desenvolver de forma vertiginosa, representando para os Correios uma grande oportunidade, mas tamb\u00e9m um grande desafio. Ficava claro que, al\u00e9m da qualidade operacional, que precisava ser mantida, uma nova vari\u00e1vel, mais do que nunca, passava a ser determinante: o custo de produ\u00e7\u00e3o. E, para reduzir esse custo, o aumento da produtividade teria que ser implacavelmente perseguido. Reformula\u00e7\u00f5es administrativas e operacionais, revis\u00e3o de processos, programas de otimiza\u00e7\u00e3o, como a da gest\u00e3o da produtividade aplicada aos correios e a automa\u00e7\u00e3o da triagem, foram implementados. Muito foi feito, e com excelentes resultados, permitindo \u00e0 Empresa manter a qualidade operacional, a sua competitividade e, como consequ\u00eancia, resultados econ\u00f4mico\/financeiros extremamente favor\u00e1veis.<\/p>\n Na realidade atual, os desafios s\u00e3o ainda maiores. Temos marketplaces com estruturas pr\u00f3prias de entrega, modelos de log\u00edstica colaborativa em pleno funcionamento, competi\u00e7\u00e3o acirrada por redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os log\u00edsticos e prazos de distribui\u00e7\u00e3o extremamente ex\u00edguos, no mercado de e-commerce. Neste cen\u00e1rio, a qualidade operacional, a capacidade de a ECT entregar um servi\u00e7o com seguran\u00e7a, regularidade, e prazos que atendam e at\u00e9 superem as expectativas dos clientes n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, \u00e9 condi\u00e7\u00e3o fundamental para sua sobreviv\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 suficiente, mas \u00e9 imprescind\u00edvel, juntamente com um modelo que garanta a otimiza\u00e7\u00e3o dos custos, para que possa oferecer pre\u00e7os competitivos. N\u00e3o \u00e9 uma miss\u00e3o simples, mas os Correios certamente saber\u00e3o se reinventar novamente. Com um quadro de empregados que sempre mostrou sua compet\u00eancia e seu comprometimento, tendo uma gest\u00e3o profissional e fazendo as revis\u00f5es empresariais e as parcerias estrat\u00e9gicas necess\u00e1rias, a Empresa certamente ser\u00e1 capaz, mais uma vez, de se superar, para poder prestar, tamb\u00e9m nesta nova conjuntura, os servi\u00e7os de alta qualidade que a notabilizaram ao longo de sua hist\u00f3ria.<\/p>\n <\/p>\n Bras\u00edlia, 04 de maio de 2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Disponibilizamos o segundo artigo produzido por nossos associados! 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