{"id":14253,"date":"2020-06-15T15:36:11","date_gmt":"2020-06-15T15:36:11","guid":{"rendered":"https:\/\/adcap.org.br\/?p=14253"},"modified":"2020-06-15T15:36:11","modified_gmt":"2020-06-15T15:36:11","slug":"adcap-net-15-06-2020-qualidade-do-servico-comunicacao-e-seus-nos-e-postal-saude-veja-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/adcap-net-15-06-2020-qualidade-do-servico-comunicacao-e-seus-nos-e-postal-saude-veja-mais\/","title":{"rendered":"Adcap Net 15\/06\/2020 – Qualidade do servi\u00e7o, Comunica\u00e7\u00e3o e seus n\u00f3s e Postal Sa\u00fade – Veja mais"},"content":{"rendered":"
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Problemas com entregas dos Correios saltam\u00a0<\/strong>na pandemia<\/strong><\/h1>\n

Procon-RJ registra 339% de alta nas queixas. C\u00e2mara pede a MP Federal que entre com a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra empresa<\/p>\n

Exame
\n14\/06\/2020<\/p>\n

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O crescimento da demanda pelos servi\u00e7os de entrega durante a pandemia aumentou a insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com os\u00a0Correios<\/strong>. Diante do n\u00famero crescente de queixas, a Comiss\u00e3o de Defesa do Consumidor da C\u00e2mara Municipal do Rio solicitou ao Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal a abertura de inqu\u00e9rito e de uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica. J\u00e1 Procon do Estado do Rio (Procon-RJ) instaurou processo de investiga\u00e7\u00e3o preliminar para apurar as supostas falhas na atua\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Desde 16 de mar\u00e7o, quando come\u00e7aram a valer as primeiras medidas de isolamento tomadas pelos governos, at\u00e9 o \u00faltimo dia 9, a autarquia estadual recebeu 518 reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias. Levantamento solicitado pelo GLOBO mostra que a alta foi de 339% em compara\u00e7\u00e3o aos registros do mesmo per\u00edodo do ano passado (188).<\/p>\n

\u2014 Em 70% dos casos, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 por n\u00e3o entrega de produto. Come\u00e7a com um atraso, e o cliente desiste, pois n\u00e3o adianta mais receber a encomenda. Em 20%, a queixa \u00e9 sobre extravio, quando o rastreamento informa que um produto est\u00e1 em determinado local e n\u00e3o \u00e9 verdade. A parcela restante tem outras causas, como falha de atendimento no posto ou informe de entrega que n\u00e3o foi realmente realizada \u2014 diz o presidente do Procon-RJ, C\u00e1ssio Coelho.<\/p>\n

O gerente de compras Afonso Pereira, de 59 anos, fez cinco compras no exterior, e, apesar de as opera\u00e7\u00f5es terem sido feitas em diferentes fornecedores e datas, todos os produtos foram extraviados. Como o prazo oferecido pelas lojas para reembolso j\u00e1 passou, ele teme ficar no preju\u00edzo.<\/p>\n

\u2014 Minhas encomendas chegaram ao pa\u00eds antes do in\u00edcio do isolamento. Ao reclamar, informaram-me do extravio. O problema \u00e9 que as lojas d\u00e3o prazo de 50 dias para solicitar reembolso, e os Correios demoraram quase 90 para informar o extravio. A sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 que fui assaltado.<\/p>\n

\u2018Deve haver transpar\u00eancia\u2019
\nCom as medidas adotadas, o Procon-RJ e a Comiss\u00e3o de Defesa do Consumidor da C\u00e2mara questionam o plano dos Correios para suportar o aumento da demanda, lidar com as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores e efetuar ressarcimento por eventuais falhas, al\u00e9m de garantir prote\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

\u2014 N\u00e3o podemos culpar o carteiro. J\u00e1 recebemos den\u00fancias de que o quadro de funcion\u00e1rios est\u00e1 demasiadamente defasado, com muitos servidores afastados. \u00c9 necess\u00e1rio que a empresa tenha um plano emergencial de crise \u2014 afirma a vereadora Vera Lins, que preside a Comiss\u00e3o de Defesa do Consumidor da C\u00e2mara.<\/p>\n

O advogado do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), Igor Marchetti, explica que, n\u00e3o ocorrendo a entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento for\u00e7ado da obriga\u00e7\u00e3o, aceitar outro produto ou cancelar a compra e ser ressarcido pelo valor pago e por eventuais perdas e danos.<\/p>\n

\u2014 Entendemos que, neste momento de pandemia, \u00e9 poss\u00edvel que imprevistos ocorram, mas deve haver transpar\u00eancia. O consumidor deve ser informado, antes do fim do prazo, de qual \u00e9 o entrave para a entrega \u2014 diz Marchetti.<\/p>\n

Ele lembra ainda que, em compras fora de loja f\u00edsica, o consumidor tem at\u00e9 sete dias para se arrepender da compra e pedir o dinheiro de volta.<\/p>\n

Em uma opera\u00e7\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o nos postos de atendimento dos Correios semana passada, o Procon-RJ constatou que os locais estavam com hor\u00e1rios reduzidos, o que era informado aos clientes por meio de cartazes. Os consumidores reclamavam, por\u00e9m, que essa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o aparece no site da empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, em postos de Bangu, Olaria, Niter\u00f3i, S\u00e3o Gon\u00e7alo e Iraj\u00e1, n\u00e3o havia o distanciamento devido nas cal\u00e7adas, do lado de fora das unidades, causando aglomera\u00e7\u00f5es. Muitas pessoas alegaram que, com o hor\u00e1rio de atendimento restrito, \u00e9 preciso chegar na fila cedo, sob risco de n\u00e3o conseguir atendimento. Em S\u00e3o Gon\u00e7alo, a espera chegou a 1h10m.<\/p>\n

O empreendedor Phillipe Barbosa, de 31 anos, que passou a ir com frequ\u00eancia \u00e0s ag\u00eancias para postar encomendas de clientes, conta enfrentar longas esperas quase todos os dias, na unidade do Centro de Niter\u00f3i:<\/p>\n

\u2014 Os prazos de entrega est\u00e3o cada vez maiores. Tamb\u00e9m tenho enfrentado problemas para receber os produtos importados na minha casa. Pelo rastreamento, verifico que as encomendas ficam paradas por muito tempo no Centro de Distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Plano de a\u00e7\u00e3o
\nProcurada pelo GLOBO, a Empresa Brasileira de Correios e Tel\u00e9grafos ressaltou que, com a pandemia, todos os servi\u00e7os foram afetados. E acrescentou ter institu\u00eddo o trabalho remoto para os funcion\u00e1rios em grupos de risco ou que moram com pessoas nessas condi\u00e7\u00f5es, ao mesmo tempo em que o tr\u00e1fego de encomendas aumentou cerca de 60%.<\/p>\n

Para resolver os problemas, a empresa diz ter formulado um plano de a\u00e7\u00e3o, que inclui a contrata\u00e7\u00e3o de quase dois mil terceirizados; a realiza\u00e7\u00e3o de sete mil horas extras; a loca\u00e7\u00e3o de mais de 70 linhas de transporte de carga; e tratamento especial de encomendas oriundas de transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas.<\/p>\n

Segundo os Correios, a a partir da segunda quinzena deste m\u00eas \u201cser\u00e1 poss\u00edvel observar uma n\u00edtida melhora dos servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 queixa de Afonso Pereira, a empresa explica que os objetos foram postados como pequena encomenda simples, que n\u00e3o prev\u00ea rastreio ponta a ponta. Por isso, s\u00f3 se constata extravio ap\u00f3s questionamento do cliente. Os Correios disseram ainda que v\u00e3o orientar o consumidor sobre pedido de reembolso dos valores referentes a despacho postal e tributos.<\/p>\n

A empresa presta esclarecimentos pelos telefones 3003-0100 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) e 0800 725 7282 (demais localidades), ou pelo Fale Conosco, no site http:\/\/www.correios.com.br.<\/p>\n

O Procon-RJ vai acompanhar a implementa\u00e7\u00e3o do plano. E ressalta que, se as falhas persistirem, pode ser aplicada multa de at\u00e9 R$ 10 milh\u00f5es, al\u00e9m de outras penalidades.<\/p>\n

VFX perde a paci\u00eancia com mau servi\u00e7o dos\u00a0<\/strong>CTT<\/strong><\/h1>\n

O Mirante
\n14\/06\/2020<\/p>\n

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Na P\u00f3voa de Santa Iria, Forte da Casa e Vila Franca de Xira \u00e9 onde se t\u00eam registado mais queixas da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O problema est\u00e1 por resolver h\u00e1 anos e agora o presidente da c\u00e2mara admite que o que est\u00e1 a acontecer \u201cn\u00e3o \u00e9 razo\u00e1vel\u201d.<\/p>\n

A distribui\u00e7\u00e3o postal no concelho de Vila Franca de Xira estava doente mas entrou em coma desde que o pa\u00eds foi afectado pela pandemia de coronav\u00edrus. Cartas para pagamento entregues fora de prazo ou deixadas em molhos de 10 ou 15 de cada vez nas caixas do correio, como j\u00e1 aconteceu a alguns moradores, est\u00e3o a acentuar as cr\u00edticas aos CTT e os autarcas tamb\u00e9m est\u00e3o a perder a paci\u00eancia com o servi\u00e7o que est\u00e1 a ser prestado pela empresa.<\/p>\n

Jo\u00e3o Ribeiro vive no Bom Retiro, em Vila Franca de Xira, e no dia 28 de Maio recebeu 13 cartas na caixa do correio. \u201cAgora sei por que motivo n\u00e3o chegaram as facturas da \u00e1gua e da luz. E agora como fa\u00e7o? Vou pagar juros ou ser\u00e3o os CTT a pagar por mim?\u201d, critica. Diz a O MIRANTE que no seu pr\u00e9dio muita gente j\u00e1 optou pelo d\u00e9bito directo porque \u201ccom os correios n\u00e3o podemos contar\u201d. \u00c9 uma queixa que n\u00e3o \u00e9 \u00fanica na cidade.<\/p>\n

Nas redes sociais foi criado recentemente um grupo sobre os problemas com os correios, onde se partilham formas, contactos e m\u00e9todos de reclamar com a empresa. As queixas s\u00e3o \u00e0s dezenas nesse espa\u00e7o e alguns moradores dizem j\u00e1 as ter deixado tamb\u00e9m no livro de reclama\u00e7\u00f5es da esta\u00e7\u00e3o de Vila Franca de Xira.<\/p>\n

O presidente do munic\u00edpio, Alberto Mesquita, confirma que a cidade sede de concelho \u00e9 onde h\u00e1 mais queixas e problemas mas P\u00f3voa de Santa Iria, Forte da Casa e Alverca tamb\u00e9m est\u00e3o a ser afectadas. \u201cJ\u00e1 transmitimos \u00e0 administra\u00e7\u00e3o dos CTT esta situa\u00e7\u00e3o e entendemos que tem de ser alterada. Espero que se resolva a breve trecho porque o que est\u00e1 a acontecer n\u00e3o \u00e9 razo\u00e1vel\u201d, critica.<\/p>\n

O autarca entende que h\u00e1 correspond\u00eancia que \u00e9 decisiva para a vida das pessoas e que n\u00e3o pode ficar adiada ou chegar com um m\u00eas de atraso. \u201cH\u00e1 anos que andamos nisto. Este servi\u00e7o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o piorou e o que est\u00e1 a ser prestado \u00e9 inferior ao que era antes da empresa ter sido convertida no modelo actual\u201d, critica.<\/p>\n

Fonte oficial dos CTT confirma a exist\u00eancia de \u201cconstrangimentos pontuais\u201d na distribui\u00e7\u00e3o de correio na zona e justifica essas situa\u00e7\u00f5es com o per\u00edodo de f\u00e9rias dos trabalhadores e pelo facto de existirem \u201calgumas dificuldades de topon\u00edmia, dificultando o trabalho dos carteiros na distribui\u00e7\u00e3o\u201d. A empresa diz estar muito empenhada na resolu\u00e7\u00e3o do problema, esperando ter a opera\u00e7\u00e3o normalizada o mais brevemente poss\u00edvel.<\/p>\n

Em reuni\u00e3o do executivo tamb\u00e9m o vereador do BE, Carlos Patr\u00e3o, teceu duras cr\u00edticas ao servi\u00e7o, criticando a entrega de cartas com grandes atrasos, situa\u00e7\u00e3o que considerou \u201cabsolutamente inacredit\u00e1vel\u201d. O autarca defende que se realize um protesto p\u00fablico para mostrar o desagrado da popula\u00e7\u00e3o face \u00e0 situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vis\u00e3o do Correio: Comunica\u00e7\u00e3o e os seus n\u00f3s<\/strong><\/h1>\n

Correio Braziliense
\n14\/06\/2020<\/p>\n

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Em mais um passo para ampliar a base de apoio no Congresso Nacional e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o amistosa com os parlamentares, principalmente com o Centr\u00e3o, o presidente Jair Bolsonaro recriou o Minist\u00e9rio das Comunica\u00e7\u00f5es. A pasta ser\u00e1 comandada pelo deputado F\u00e1bio Farias, do PSD, genro do empres\u00e1rio Silvio Santos, dono do SBT. Ele chega ao Executivo com a miss\u00e3o de deslanchar o leil\u00e3o da tecnologia 5G e as privatiza\u00e7\u00f5es dos\u00a0Correios<\/strong>, da Telebras e da Empresa Brasileira de Comunica\u00e7\u00e3o (EBC).<\/p>\n

Entre os 5,1 bilh\u00f5es de aparelhos celulares em uso no mundo, 220 milh\u00f5es est\u00e3o no Brasil \u2014 n\u00famero que supera o de habitantes, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica. Embora a tecnologia tenha sido desenvolvida pela Coreia do Sul, a China tem a maior fabricante, a Huawei. Os Estados Unidos pressionam o Brasil para que evite o 5G da China, sua rival comercial.<\/p>\n

Na sexta-feira, o secret\u00e1rio de Com\u00e9rcio Exterior e Assuntos Econ\u00f4micos do Itamaraty, Noberto Moretti, respons\u00e1vel pelas negocia\u00e7\u00f5es sobre o 5G, recomendou que o Brasil d\u00ea prefer\u00eancia aos norte-americanos e evite a China. Foi a primeira vez que a pasta, integrante ao n\u00facleo ideol\u00f3gico do governo, alinhado ao governo de Donald Trump, manifestou-se \u00a0sobre o tema.<\/p>\n

A decis\u00e3o ainda est\u00e1 em aberto. O leil\u00e3o dever\u00e1 ocorrer no primeiro semestre do pr\u00f3ximo ano, sob a gest\u00e3o do novo ministro. A chinesa Huawei det\u00e9m 30% do mercado brasileiro, inclusive contratos com \u00f3rg\u00e3os federais. Ela tinha chancela da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) para participar do certame, ao lado das principais operadoras \u2014 Oi, Claro, Vivo, Tim e Algar.<\/p>\n

Privatizar as tr\u00eas estatais n\u00e3o ser\u00e1 tarefa f\u00e1cil. Os Correios t\u00eam um passivo de R$ 6,8 bilh\u00f5es com o Postalis, plano de previd\u00eancia dos servidores, e o Correios Sa\u00fade, dos funcion\u00e1rios \u2014 rombos causados pela corrup\u00e7\u00e3o. A Constitui\u00e7\u00e3o de 1988 assegurou \u00e0 empresa o monop\u00f3lio de parte do mercado, como o de cartas e de impressos. A desestatiza\u00e7\u00e3o exigir\u00e1 a quebra dessa prerrogativa da ECT pelo Congresso Nacional.<\/p>\n

A venda da Telebr\u00e1s foi tentada no governo passado, mas a resist\u00eancia do parlamento fez o ent\u00e3o presidente Michel Temer colocar a proposta na gaveta. \u00c0 \u00e9poca, a inseguran\u00e7a dos parlamentares estava relacionada \u00e0 seguran\u00e7a nacional. A empresa \u00e9 respons\u00e1vel pelo sat\u00e9lite geoestacion\u00e1rio de defesa e comunica\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

A Empresa Brasileira de Comunica\u00e7\u00e3o (EBC), por sua vez, est\u00e1 na mira do presidente desde as elei\u00e7\u00f5es de 2018, quando ele entendia que a empresa era a TV de um dos seus maiores rivais pol\u00edtico, o ex-presidente Lula. Privatizar, fazer parceria p\u00fablico-privada ou, simplesmente, fechar a EBC est\u00e3o entre as op\u00e7\u00f5es colocadas \u00e0 mesa pelo Programa de Parcerias de Investimentos (PPI).<\/p>\n

A venda de estatais \u00e0 iniciativa privada est\u00e1, desde o primeiro dia do governo, nos planos do ministro da Fazenda, Paulo Guedes, defensor da redu\u00e7\u00e3o do Estado. A crise epidemiol\u00f3gica corroeu o caixa da Uni\u00e3o. Mas imp\u00f5em-se cautela e bom senso para que os acordos n\u00e3o sejam um fiasco, e que tornem o que est\u00e1 ruim em muito pior.<\/p>\n

Postal Sa\u00fade \u2013 aparelhamento pol\u00edtico e\u00a0<\/strong>autoritarismo<\/strong><\/h1>\n

ADCAP
\n14\/06\/2020<\/p>\n

\u00c9 impressionante como processos que funcionam muito bem durante anos na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica ou nas estatais s\u00e3o subvertidos para viabilizar aparelhamento pol\u00edtico-partid\u00e1rio e, depois, ainda manipulados autoritariamente para eliminar qualquer chance de rea\u00e7\u00e3o por parte dos trabalhadores, as verdadeiras v\u00edtimas disso tudo.<\/p>\n

Na Postal Sa\u00fade, Caixa de Assist\u00eancia de Sa\u00fade dos trabalhadores dos\u00a0Correios<\/strong>, a hist\u00f3ria come\u00e7ou com a cria\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria entidade, feita ao arrepio da vontade dos trabalhadores, que estavam sendo bem atendidos pelo plano de sa\u00fade ent\u00e3o vigente e mantido com gest\u00e3o pr\u00f3pria dos Correios.<\/p>\n

Numa assembleia engendrada pela administra\u00e7\u00e3o dos Correios da \u00e9poca, surgiu a Postal Sa\u00fade, que acomodou bem ao longo dos anos centenas de indicados pol\u00edticos, do topo da dire\u00e7\u00e3o \u00e0s coordena\u00e7\u00f5es regionais.<\/p>\n

Para os trabalhadores, que contavam com um plano de sa\u00fade custeado pela patrocinadora, ficou a conta a ser paga, materializada na cobran\u00e7a de mensalidades que, de t\u00e3o elevadas, acabam excluindo, por inviabilidade econ\u00f4mica, milhares de trabalhadores, irresponsavelmente devolvidos ao SUS.<\/p>\n

Insatisfeita ainda, a dire\u00e7\u00e3o dos Correios, seguindo os ventos autorit\u00e1rios que sopram no planalto central, decidiu que os trabalhadores, que contribuem com a maior parte dos recursos da Postal Sa\u00fade, n\u00e3o podem mais ter participa\u00e7\u00e3o relevante na governan\u00e7a da entidade, eliminando a paridade de membros nos \u00f3rg\u00e3os colegiados de dire\u00e7\u00e3o superior assim como o requisito de os diretores serem oriundos do quadro pr\u00f3prio dos Correios. Al\u00e9m disso, os trabalhadores sequer poder\u00e3o participar das assembleias gerais da entidade; em vez disso, ter\u00e3o que eleger um \u00fanico representante, cujo voto nenhuma diferen\u00e7a far\u00e1 no c\u00f4mputo geral.<\/p>\n

Aos trabalhadores restou somente a possibilidade de buscar na justi\u00e7a a corre\u00e7\u00e3o de rumo nessas quest\u00f5es. Por esta raz\u00e3o, a ADCAP \u2013 Associa\u00e7\u00e3o dos Profissionais dos Correios est\u00e1 adotando procedimentos judiciais para questionar as mudan\u00e7as estatut\u00e1rias implementadas \u00e0 for\u00e7a na Postal Sa\u00fade, assim como a elei\u00e7\u00e3o que a entidade promove para afastar os trabalhadores da assembleia geral da entidade.<\/p>\n

Maria In\u00eas Capelli Fulginiti
\nPresidente da ADCAP<\/p>\n<\/div>\n

\u00a0<\/big><\/p>\n

Dire\u00e7\u00e3o Nacional da ADCAP.<\/strong><\/big><\/p>\n

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Problemas com entregas dos Correios saltam\u00a0na pandemia Procon-RJ registra 339% de alta nas queixas. C\u00e2mara pede a MP Federal que entre com a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra empresa Exame 14\/06\/2020 O…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[3,43],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14253"}],"collection":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14253"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14253\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}