{"id":14056,"date":"2020-05-15T13:57:08","date_gmt":"2020-05-15T13:57:08","guid":{"rendered":"https:\/\/adcap.org.br\/?p=14056"},"modified":"2020-05-15T14:42:38","modified_gmt":"2020-05-15T14:42:38","slug":"adcap-net-15-05-2020-problemas-de-qualidade-operacional-geram-reclamacoes-de-clientes-veja-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/adcap-net-15-05-2020-problemas-de-qualidade-operacional-geram-reclamacoes-de-clientes-veja-mais\/","title":{"rendered":"Adcap Net 15\/05\/2020 – Problemas de qualidade operacional geram reclama\u00e7\u00f5es de clientes – Veja mais!"},"content":{"rendered":"

Cliente reclama de hor\u00e1rio reduzido, fila e\u00a0<\/strong>aglomera\u00e7\u00e3o em ag\u00eancia dos Correios no Rio<\/strong><\/h1>\n

Estatal informou que, no Rio de Janeiro, 98% do total de ag\u00eancias est\u00e3o abertas e 277 pain\u00e9is de acr\u00edlico nos guich\u00eas de atendimento.<\/p>\n

G1
\n14\/05\/2020<\/p>\n

Hor\u00e1rios reduzidos, fila e aglomera\u00e7\u00e3o. Problemas que j\u00e1 seriam motivo para queixas, durante a pandemia de Covid-19 passaram a representar um risco. Por isso, a t\u00e9cnica de enfermagem Elaine Silva decidiu gravar v\u00eddeos mostrando a situa\u00e7\u00e3o em uma ag\u00eancia dos Correios <\/strong>no Rio.<\/p>\n

As imagens (veja acima) foram registradas na ag\u00eancia que fica na Rua Cuba, na Penha Circular, na Zona Norte. Elaine filmou dezenas de pessoas esperando para serem atendidas e folhas de papel afixadas na porta do estabelecimento informando sobre as altera\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o.<\/p>\n

Na imagem feita da porta da ag\u00eancia, \u00e9 informado: “prezados clientes, em fun\u00e7\u00e3o de conting\u00eancia operacional, informamos que nas datas abaixo n\u00e3o estaremos realizando atendimento ao p\u00fablico: 08\/05; 12\/05; 14;05; 18\/05; 20\/05; 22\/05; 26\/05 e 28\/05”.<\/p>\n

“Mais um servi\u00e7o ineficiente. Isso \u00e9 um absurdo, gente. Olha a aglomera\u00e7\u00e3o. Uma fila, os Correios n\u00e3o est\u00e3o abrindo todos os dias. Num momento em que as pessoas est\u00e3o precisando que as entregas sejam feitas nas suas casas, pra que a gente n\u00e3o saia de casa. Olha o tamanho da fila, gente…”, complementa Elaine, em outro trecho.<\/p>\n

Outro problema sinalizado pela profissional \u00e9 o desrespeito \u00e0 dist\u00e2ncia m\u00ednima na fila.<\/p>\n

“As pessoas n\u00e3o mant\u00eam a dist\u00e2ncia. Isso \u00e9 uma falta de respeito dos Correios com a gente. Um servi\u00e7o que \u00e9 pago. As pessoas perdem o seu dia de trabalho aqui”, desabafou.<\/p>\n

Questionado pelo G1, os Correios informaram que tem adotado “sucessivas medidas de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade de seus empregados, clientes e fornecedores”. A estatal confirmou mudan\u00e7as no Centro de Distribui\u00e7\u00e3o Olaria, na Zona Norte, acrescentando que o atendimento “est\u00e1 acontecendo em dias alternados”.<\/p>\n

Nesse per\u00edodo de pandemia, empresa acrescentou que “est\u00e1 refor\u00e7ando o controle do fluxo de atendimento e organizando os clientes de modo a manter a dist\u00e2ncia recomendada e assumiu que “algumas unidades podem sofrer altera\u00e7\u00f5es no funcionamento”.<\/p>\n

\u00cdntegra da nota dos Correios<\/p>\n

“Os Correios est\u00e3o seguindo a determina\u00e7\u00e3o do Decreto n\u00ba 10.282\/2020 da Presid\u00eancia da Rep\u00fablica, que define os servi\u00e7os postais como essenciais. Dessa forma, a empresa vem adotando sucessivas medidas de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade de seus empregados, clientes e fornecedores.<\/p>\n

A rotina de entregas e o atendimento nas ag\u00eancias est\u00e3o ocorrendo em todo o pa\u00eds, seguindo as medidas de seguran\u00e7a adotadas. No Rio de Janeiro, 98% do total de ag\u00eancias est\u00e3o abertas ao p\u00fablico. H\u00e1 disponibiliza\u00e7\u00e3o de \u00e1lcool em gel e m\u00e1scaras aos empregados e foram instalados 277 pain\u00e9is de acr\u00edlico para os guich\u00eas de atendimento. Tamb\u00e9m ser\u00e1 providenciada a vacina\u00e7\u00e3o contra gripe para todos os empregados.<\/p>\n

Ainda na \u00e1rea de atendimento, h\u00e1 o refor\u00e7o nos procedimentos de limpeza e cuidados extras de higiene, al\u00e9m de m\u00e9todos para evitar o contato f\u00edsico, como a desativa\u00e7\u00e3o de totens de senhas e o n\u00e3o compartilhamento de objetos.<\/p>\n

Especificamente neste per\u00edodo de pandemia, a empresa est\u00e1 refor\u00e7ando o controle do fluxo de atendimento e organizando os clientes de modo a manter a dist\u00e2ncia recomendada. Devido \u00e0s medidas preventivas adotadas, contingencialmente algumas unidades podem sofrer altera\u00e7\u00f5es no funcionamento. O atendimento ao p\u00fablico para a entrega de encomendas no Centro de Distribui\u00e7\u00e3o Olaria est\u00e1 acontecendo em dias alternados, das 13h \u00e0s 17h.<\/p>\n

As orienta\u00e7\u00f5es da empresa relacionadas ao afastamento de empregados em casos suspeitos de COVID-19 permanecem v\u00e1lidas. Ocorrendo a suspeita de contamina\u00e7\u00e3o da COVID 19 entre os empregados, a empresa providencia a\u00e7\u00f5es de higieniza\u00e7\u00e3o e desinfec\u00e7\u00e3o em todo o ambiente da unidade, e o afastamento das pessoas com suspeita de contamina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A estatal est\u00e1 acompanhando a situa\u00e7\u00e3o de sa\u00fade dos empregados, prestando o apoio necess\u00e1rio, e tamb\u00e9m atuando para garantir o bom funcionamento das atividades operacionais.<\/p>\n

A empresa lamenta eventuais transtornos e reitera que est\u00e1 trabalhando para viabilizar, com seguran\u00e7a, a continuidade de suas atividades. Os Correios est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o pelos telefones 3003-0100 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) e 0800 725 7282 (demais localidades), ou pelo site https:\/\/apps2.correios.com.br\/faleconosco\/app\/index.php<\/a>“<\/p>\n

Correios: buscas por encomendas geram\u00a0<\/strong>longas filas em ag\u00eancias e centros de\u00a0<\/strong>distribui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h1>\n

Extra
\n14\/05\/2020<\/p>\n

As buscas de comerciantes e empreendedores por encomendas t\u00eam gerado aglomera\u00e7\u00f5es em ag\u00eancias e centros de distribui\u00e7\u00e3o dos Correios <\/strong>no Rio de Janeiro. Apesar da empresa afirmar que est\u00e1 seguindo a determina\u00e7\u00e3o da Presid\u00eancia da Rep\u00fablica que define os servi\u00e7os postais como essenciais e garantir que a rotina segue, as filas em suas unidades presenciais t\u00eam sido longas.<\/p>\n

A empresa informou que tem realizado a tentativa de entrega nos estabelecimentos comercias, por\u00e9m, quando n\u00e3o h\u00e1 \u00eaxito, as encomendas s\u00e3o encaminhadas e armazenadas para retirada nas unidades pr\u00f3ximas aos endere\u00e7os de destino.<\/p>\n

Para saber a qual ag\u00eancia ou centro de distribui\u00e7\u00e3o a encomenda foi destinada, os clientes podem consultar o Sistema de Rastreamento de Objetos dispon\u00edvel na p\u00e1gina e no aplicativo dos Correios. A pesquisa tamb\u00e9m pode ser feita em atendimento via chat e pelo “Fale conosco”.<\/p>\n

A empresa tamb\u00e9m oferece atendimento ao p\u00fablico pela central de atendimento, nos telefones 3003-0100 (liga\u00e7\u00f5es de telefone m\u00f3vel); 0800-725-0100 e 0800-725-7282 (liga\u00e7\u00f5es de telefone fixo); e 0800-725-0898 (deficiente auditivo).<\/p>\n

De acordo com a empresa, as filas em suas unidade0s f\u00edsicas t\u00eam sido organizadas de modo a manter a dist\u00e2ncia recomendada entre os clientes.<\/p>\n

Leia a nota enviada pelos Correios, na \u00edntegra<\/p>\n

“Os Correios est\u00e3o seguindo a determina\u00e7\u00e3o do Decreto n\u00ba 10.282\/2020 da Presid\u00eancia da Rep\u00fablica, que define os servi\u00e7os postais como essenciais. Nesse contexto, a empresa vem adotando sucessivas medidas de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade de seus empregados, clientes e fornecedores.<\/p>\n

A rotina de entregas e o atendimento nas ag\u00eancias est\u00e3o ocorrendo em todo o pa\u00eds, seguindo as medidas de seguran\u00e7a adotadas. H\u00e1 disponibiliza\u00e7\u00e3o de \u00e1lcool em gel e m\u00e1scaras aos empregados e foram instalados pain\u00e9is de acr\u00edlico para os guich\u00eas de atendimento. Tamb\u00e9m ser\u00e1 providenciada a vacina\u00e7\u00e3o contra gripe para todos os empregados.<\/p>\n

Ainda na \u00e1rea de atendimento, h\u00e1 o refor\u00e7o nos procedimentos de limpeza e cuidados extras de higiene, al\u00e9m de m\u00e9todos para evitar o contato f\u00edsico, como a desativa\u00e7\u00e3o de totens de senhas e o n\u00e3o compartilhamento de objetos. Especificamente neste per\u00edodo de pandemia, a empresa est\u00e1 refor\u00e7ando o controle do fluxo de atendimento e organizando os clientes de modo a manter a dist\u00e2ncia recomendada Devido \u00e0s medidas preventivas implementadas, contingencialmente algumas unidades podem sofrer altera\u00e7\u00f5es no funcionamento.<\/p>\n

as entregas, tamb\u00e9m est\u00e1 suspensa a assinatura dos clientes – o recebimento de encomendas \u00e9 confirmado por meio de dados e foto do recebedor. Quando alguma entrega n\u00e3o t\u00eam \u00eaxito, para garantir o recebimento, a encomenda \u00e9 redirecionada para retirada interna em unidades pr\u00f3ximas ao endere\u00e7o de destino. Para saber a qual ag\u00eancia ou centro de distribui\u00e7\u00e3o a encomenda foi destinada, os clientes podem consultar o Sistema de Rastreamento de Objetos, dispon\u00edvel na p\u00e1gina e no app dos Correios. A consulta tamb\u00e9m pode ser feita em atendimento via chat e pelo Fale Conosco.<\/p>\n

A empresa lamenta eventuais transtornos e reitera que est\u00e1 trabalhando para viabilizar, com seguran\u00e7a, a continuidade de suas atividades. Os Correios est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o pelos telefones 3003-0100 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) e 0800 725 7282 (demais localidades), ou pelo site”.<\/p>\n

Atrasos nos Correios causam transtornos para\u00a0<\/strong>brasileiros<\/strong><\/h1>\n

Pleno News
\n14\/05\/2020<\/p>\n

Os Correios <\/strong>foram um dos servi\u00e7os p\u00fablicos que mais receberam reclama\u00e7\u00f5es de clientes no \u00faltimo m\u00eas. O portal Reclame Aqui, que concentra as cr\u00edticas dos consumidores, registrou um aumento de den\u00fancias de atraso de entregas e a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o caiu para 3,6 de 10 pontos.<\/p>\n

S\u00f3 em um m\u00eas a plataforma recebeu mais de mil reclama\u00e7\u00f5es por demora na entrega. O atraso \u00e9 um dos reflexos das mudan\u00e7as realizadas no funcionamento dos Correios.<\/p>\n

Desde o dia 20 de mar\u00e7o, a empresa adotou medidas de prote\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios que reduziram as entregas, como entrega e a coleta de malotes simultaneamente em \u00fanica visita di\u00e1ria, afastamento imediato de funcion\u00e1rios com sintomas e do grupo de risco e redu\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de atendimento a clientes.<\/p>\n

Mesmo assim, atrasos de mais de um m\u00eas, como relatados por clientes, parecem inaceit\u00e1veis. Os Correios, por meio de nota, justificaram-se pelo fato do contingente de entregas Sedex e PAC ter sido reduzido e que outros servi\u00e7os foram suspensos.<\/p>\n

\u2013 Em decorr\u00eancia das medidas contra o coronav\u00edrus (Covid \u2013 19) em v\u00e1rios pa\u00edses, n\u00e3o h\u00e1 como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais (veja lista com os pa\u00edses que est\u00e3o com os servi\u00e7os afetados). Est\u00e3o prejudicados tanto o encaminhamento como a distribui\u00e7\u00e3o pela diminui\u00e7\u00e3o ou mesmo falta de voos, diminui\u00e7\u00e3o da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribui\u00e7\u00e3o de objetos postais e at\u00e9 mesmo suspens\u00e3o da entrega. Com rela\u00e7\u00e3o as importa\u00e7\u00f5es, em alguns casos a carga est\u00e1 com encaminhamento comprometido desde a origem, e est\u00e1 sendo mantido o contato com os correios do exterior para otimizar os envios. Correios est\u00e3o buscando solu\u00e7\u00f5es para manter os servi\u00e7os em andamento, contudo faz-se necess\u00e1rio suspender ou restringir a aceita\u00e7\u00e3o de postagem para alguns destinos \u2013 declara o servi\u00e7o.<\/p>\n

ESTADOS PREJUDICADOS
\nAs den\u00fancias v\u00eam de v\u00e1rios estados, como Bahia, Cear\u00e1, Pernambuco, Paran\u00e1 e Rio Grande do Sul, mas a maior concentra\u00e7\u00e3o \u00e9 de cidades dos estados de S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro e a frequ\u00eancia das reclama\u00e7\u00f5es dessas regi\u00f5es aumentou no m\u00eas de maio.<\/p>\n

Abaixo, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor sobre a indeniza\u00e7\u00e3o por problemas nas entregas e o que fazer neste momento.<\/p>\n

COMO FUNCIONAM AS INDENIZA\u00c7\u00d5ES DOS CORREIOS
\nOs Correios indenizam o cliente pelo atraso ou avaria\u00e7\u00f5es ao produto, seguindo uma tabela de valores que depende do tipo de servi\u00e7o contratado.<\/p>\n

\u00c9 considerado atraso quando a entrega, primeira tentativa de entrega ou disponibiliza\u00e7\u00e3o da encomenda para retirada, tenha ocorrido ap\u00f3s o prazo estabelecido para o servi\u00e7o contratado.<\/p>\n

INDENIZA\u00c7\u00c3O SUSPENSA NA PANDEMIA
\nNa pandemia do novo coronav\u00edrus, por\u00e9m, o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es foi suspenso.<\/p>\n

\u2013 A empresa informa ainda que est\u00e3o suspensos os servi\u00e7os premium, Marketing Direto e Telegrama, bem como o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es por atraso para todos os servi\u00e7os nacionais e internacionais, por motivo de for\u00e7a maior \u2013 aponta nota da empresa.<\/p>\n

CLIENTE PODE ACIONAR PROCON
\nO Procon dos estados e o Minist\u00e9rio P\u00fablico est\u00e3o sendo acionados e avaliando caso a caso os pedidos dos clientes por indeniza\u00e7\u00e3o. Os \u00f3rg\u00e3os podem obrigar o servi\u00e7o a ressarcimentos e multas. O importante \u00e9 o cliente registrar uma reclama\u00e7\u00e3o logo que o prazo de entrega for expirado.<\/p>\n

Na cidade de Petr\u00f3polis, Regi\u00e3o Serrana do Rio de Janeiro, por exemplo, o Procon obrigou um Centro de Entrega de Encomendas a pagar uma multa de R$ 526 mil ap\u00f3s ter sido alvo de diversas den\u00fancias.<\/p>\n

A Justi\u00e7a tamb\u00e9m j\u00e1 obrigou os Correios a indenizarem os clientes individualmente em alguns casos apontados como graves, como o atraso na entrega de um documento necess\u00e1rio para a matr\u00edcula em faculdade, atraso na entrega de um anel de noivado e na entrega de medicamento essencial \u00e0 sa\u00fade do destinat\u00e1rio.<\/p>\n

Rean\u00e1lise de negativa de procedimentos:\u00a0<\/strong>saiba como acionar a Ouvidoria da Postal\u00a0<\/strong>Sa\u00fade<\/strong><\/h1>\n

Postal Sa\u00fade<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Caso o benefici\u00e1rio n\u00e3o fique satisfeito com o resultado de sua solicita\u00e7\u00e3o para realizar algum procedimento ou servi\u00e7o de cobertura assistencial, \u00e9 poss\u00edvel solicitar \u00e0 Operadora uma revis\u00e3o dessa primeira an\u00e1lise<\/p>\n

A Ouvidoria da Postal Sa\u00fade atua como um \u00f3rg\u00e3o de acolhimento e media\u00e7\u00e3o entre os benefici\u00e1rios e a Operadora. Assim, em casos de negativa para realiza\u00e7\u00e3o de algum procedimento m\u00e9dico e odontol\u00f3gico referente \u00e0 cobertura assistencial, o benefici\u00e1rio poder\u00e1 solicitar \u00e0 Ouvidoria uma rean\u00e1lise do seu pedido, conforme prev\u00ea a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa – RN 395\/16 da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS).<\/p>\n

Segundo o pr\u00f3prio \u00f3rg\u00e3o regulador, o objetivo da norma \u00e9 avan\u00e7ar na solu\u00e7\u00e3o das falhas de mercado e atingir melhores resultados no que se refere, exclusivamente, ao atendimento assistencial dos benefici\u00e1rios.<\/p>\n

Confira a \u00edntegra da mat\u00e9ria no site da Postal Sa\u00fade:
\nttp:\/\/www.postalsaude.com.br\/beneficiario\/noticias\/reanalise-de-negativa-de-procedimentos-saiba-como-acionar-a-ouvidoria-da-postal-saude\u00a0<\/a><\/p>\n

Postal Sa\u00fade lan\u00e7a por e-mail pesquisa de\u00a0<\/strong>satisfa\u00e7\u00e3o sobre a Central de Atendimento ao\u00a0<\/strong>Benefici\u00e1rio (0800)<\/strong><\/h1>\n

Postal Sa\u00fade<\/p>\n

A Postal Sa\u00fade vai realizar, a partir do dia 15\/5, uma pesquisa adicional para avaliar a qualidade da Central de Atendimento ao Benefici\u00e1rio (0800). O question\u00e1rio ser\u00e1 enviado por e-mail aos benefici\u00e1rios que entrarem em contato com a Central para tirar d\u00favidas ou buscar alguma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esta \u00e9 mais uma ferramenta para medir a forma com a qual os benefici\u00e1rios s\u00e3o recepcionados quando procuram a Operadora para orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Objetivo da pesquisa
\nA pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o enviada por e-mail tem como objetivo criar um panorama de como \u00e9 a recep\u00e7\u00e3o do benefici\u00e1rio quando procura por atendimento, a fim de aprimorar as caracter\u00edsticas que s\u00e3o positivas e, eventualmente, eliminar incorre\u00e7\u00f5es do processo.
\n\u00c9 importante lembrar que, na sua avalia\u00e7\u00e3o, deve ser considerado exclusivamente o atendimento relativo \u00e0 chamada realizada, para gerar dados confi\u00e1veis e que podem ajudar, de fato, em casos de necessidade.<\/p>\n

Dados atualizados
\nLembre-se de manter as suas informa\u00e7\u00f5es cadastrais sempre atualizadas, para receber o e-mail e contribuir para a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento oferecido pela Postal Sa\u00fade.<\/p>\n

Importante: pesquisa N\u00c3O solicita qualquer informa\u00e7\u00e3o pessoal dos benefici\u00e1rios. Se houver algum pedido desse tipo, fique atento se o remetente \u00e9 realmente a Operadora.
\nSua opini\u00e3o \u00e9 fundamental para a constru\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de qualidade!<\/p>\n

O comunicado foi publicado no site da Operadora:
\nhttp:\/\/www.postalsaude.com.br\/credenciado\/noticias\/postal-saude-passa-a-disponibilizar-pesquisa-de-satisfacao-sobre-a-central-de-atendimento-ao-beneficiario-0800<\/a><\/p>\n

Dire\u00e7\u00e3o Nacional da ADCAP.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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