{"id":13363,"date":"2020-02-07T13:28:03","date_gmt":"2020-02-07T13:28:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adcap.org.br\/?p=13363"},"modified":"2020-02-07T13:28:03","modified_gmt":"2020-02-07T13:28:03","slug":"tcu-audita-a-qualidade-dos-servicos-postais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adcap.org.br\/index.php\/tcu-audita-a-qualidade-dos-servicos-postais\/","title":{"rendered":"TCU AUDITA A QUALIDADE DOS\u00a0SERVI\u00c7OS POSTAIS\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"

TCU AUDITA A QUALIDADE DOS\u00a0<\/strong>SERVI\u00c7OS POSTAIS\u00a0\u00a0<\/strong><\/h1>\n

 <\/p>\n

O\u00a0TCU<\/strong>\u00a0publicou o\u00a0AC\u00d3RD\u00c3O 211\/2020 \u2013 PLEN\u00c1RIO<\/strong>, alusivo a auditoria realizada pelo \u00f3rg\u00e3o acerca da qualidade dos servi\u00e7os postais prestados pelos Correios.<\/p>\n

A \u00edntegra do\u00a0AC\u00d3RD\u00c3O<\/a>\u00a0pode ser visualizada nesse\u00a0link<\/a>.<\/p>\n

Destacamos algumas cita\u00e7\u00f5es que podem oferecer uma vis\u00e3o panor\u00e2mica do resultado da auditoria:<\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n\u201cAo se analisar o per\u00edodo entre 2015 e 2019, foi poss\u00edvel visualizar uma evolu\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel da qualidade dos servi\u00e7os prestados pela ECT, principalmente a partir do segundo semestre de 2018, com melhorias no que se refere \u00e0 tempestividade da entrega, \u00e0 universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, a perdas e extravios, bem como no tocante \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.\u201d<\/p>\n

\u00cdndices de Qualidade<\/strong>
\n\u201cConforme exposto ao longo deste achado, por meio dos diversos indicadores descritos, foi poss\u00edvel concluir que os Correios apresentaram uma melhora significativa na qualidade dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, atingindo, principalmente no ano de 2019, elevados \u00edndices de qualidade.\u201d<\/p>\n

Boas Pr\u00e1ticas<\/strong>
\n\u201c… diante do quadro de significativa recupera\u00e7\u00e3o dos indicadores de qualidade dos servi\u00e7os prestados pelos Correios, entende-se que as a\u00e7\u00f5es adotadas pela empresa nos \u00faltimos anos com o objetivo de alavancar a qualidade dos servi\u00e7os postais devem ser vistas como boas pr\u00e1ticas, n\u00e3o sendo necess\u00e1ria qualquer recomenda\u00e7\u00e3o a respeito no momento.\u201d<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de Extravios e Indeniza\u00e7\u00f5es<\/strong>
\n\u201c… tamb\u00e9m foi identificado uma diminui\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel dos \u00edndices de extravio, que alcan\u00e7aram em 2019 um d\u00e9cimo por cento do total de encomendas distribu\u00eddas pela empresa, provocando uma queda significativa dos valores gastos com indeniza\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n

Qualidade comparada<\/strong>
\n\u201c… no tocante \u00e0 atua\u00e7\u00e3o dos Correios em compara\u00e7\u00e3o com outras empresas similares, concluiu-se que, apesar da exist\u00eancia de pontos pass\u00edveis de melhora, n\u00e3o existem ind\u00edcios que apontem para uma defici\u00eancia ou discrep\u00e2ncia significativa da atua\u00e7\u00e3o dos Correios frente a outras empresas, principalmente no que diz respeito \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os.\u201d<\/p>\n

O relat\u00f3rio demonstra, portanto, que a Empresa tem oferecido \u00e0 sociedade um servi\u00e7o postal de elevada qualidade, fruto de uma s\u00e9rie de medidas de melhoria adotadas e do indispens\u00e1vel esfor\u00e7o dos trabalhadores, um legado que n\u00e3o pode ser colocado em risco com medidas restritivas que impe\u00e7am a adequada aloca\u00e7\u00e3o dos recursos necess\u00e1rios \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para o Congresso Nacional, que encomendou a auditoria, o TCU deixa uma pe\u00e7a que mostra que a estatal tem conseguido cumprir muito bem seu papel, com n\u00edvel de qualidade superior ao prestado em pa\u00edses desenvolvidos e boa produtividade. Um documento indispens\u00e1vel para subsidiar as discuss\u00f5es relacionadas \u00e0 inten\u00e7\u00e3o do governo federal de privatizar a Empresa.<\/p>\n

\nDire\u00e7\u00e3o Nacional da ADCAP.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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